Política de confidencialidad de Verint

Última revisión: mayo de 2012

Verint Systems Inc. y sus subsidiarias (en conjunto, “Verint”) están preocupadas por los temas relacionados con la confidencialidad y desean que usted se familiarice con la forma en la que recopilamos, utilizamos y divulgamos la información. Esta Política de confidencialidad describe nuestras prácticas en relación a la información que recopilamos a través del sitio web del que somos propietarios y que controlamos, por el cual usted está accediendo a esta Política de confidencialidad (el “Sitio”), así como sobre cierta información que recopilamos de fuentes fuera de línea como se explica más detalladamente a continuación. Al proporcionarnos Información personal (definida a continuación), usted acepta los términos y condiciones de esta Política de confidencialidad.

Si usted se postula para un puesto de trabajo a través del Sitio, nuestro uso de la Información personal que proporcione a través de nuestro Centro profesional está regido por una política de confidencialidad separada, no por esta. Haga clic en http://verint.com/corporate/careers_list.cfm para revisar nuestra política de confidencialidad para las personas que buscan empleo y que se postulan para puestos de trabajo a través del Sitio.

Verint cumple con el marco de Puerto Seguro de los EE. UU. - Unión Europea y de los EE. UU. - Suiza, según lo estipula el Departamento de Comercio de los EE. UU. con respecto a la recopilación, uso y conservación de información de la Unión Europea y Suiza. Se puede encontrar información sobre los Marcos de Puerto Seguro de la Unión Europea y Suiza en: http://export.gov/safeharbor. Puede encontrar una copia de la póliza de Puerto Seguro de Verint en: http://verint.com/safeharbor.

Información personal que recopilamos

“Información personal es la información que lo identifica como persona como, por ejemplo:

  • Nombre
  • Dirección postal (incluyendo direcciones de facturación y envío)
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Organización y cargo o función
  • Identificación de acceso, número de identificación personal (PIN) u otra contraseña para acceder a ciertos contenidos del Sitio.

Puede que unamos la Información personal que recopilamos a través del Sitio con la Información personal que recopilamos sobre usted fuera de línea, como la información de contacto comercial que recibimos en relación con las presentaciones de ventas, los mensajes de correo electrónico que nos envía o sus compras con nosotros, la información reunida cuando usted asiste a una feria comercial, seminario u otro evento comercial, así como la información proporcionada por su empleador si su compañía lo inscribe en un evento de capacitación. Toda dicha Información personal combinada se tratará de acuerdo con esta Política de confidencialidad.

Nosotros utilizamos servicios de pagos tercerizados (“Servicio de pago”) para cobrar las compras realizadas a través del Sitio. Si desea realizar un pago a través del Sitio, será dirigido a una página web presentada por el Servicio de pago (o los proveedores del Servicio de pago) y no por Verint. Cualquier Información personal que proporcione a través de la página web del Servicio de pago será recopilada por el Servicio de pago y no por nosotros, y estará sujeta a su política de confidencialidad, en lugar de esta. NOSOTROS NO SOMOS RESPONSABLES POR EL USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL POR PARTE DE TALES SERVICIOS DE PAGO.

Cómo utilizamos la Información personal

Podemos utilizar la Información personal:

  • Para responder a sus preguntas y satisfacer sus solicitudes como, por ejemplo, enviarle alertas por correo electrónico, libros blancos o información sobre nuestra compañía, productos y servicios.
  • Para enviarle información importante con respecto al Sitio, cambios en nuestros términos, condiciones y políticas y/u otra información administrativa.
  • Para completar y efectivizar su compra, por ejemplo, para enviarle su orden, proporcionarle los productos y servicios que solicitó, comunicarnos con usted con respecto a su compra y brindarle servicio al cliente relacionado.
  • Para permitirle registrarse o aprovechar varias oportunidades como, por ejemplo, inscribirse en línea en cursos y clases de capacitación; enviar boletos en línea para servicios de asistencia u otros servicios; participar en foros, blogs u otras aplicaciones interactivas; o solicitar que su organización se asocie a Verint Systems.
  • Para enviarle comunicaciones de marketing que creamos puedan ser de su interés.
  • Para permitirle proporcionarnos comentarios a través de una encuesta de satisfacción del cliente o con fines de investigación de mercado.
  • Para personalizar su experiencia en el Sitio, presentando productos y ofertas hechas a su medida.
  • Para administrar y desarrollar nuestras relaciones comerciales con usted y con la organización a la que representa, si usted representa a uno de nuestros clientes, socios comerciales o posibles clientes o socios.
  • Para nuestros fines comerciales como, por ejemplo, análisis de información, auditorías, desarrollo de nuevos productos, mejora de nuestro sitio web, mejora de nuestros servicios, identificar las tendencias de uso y determinar la efectividad de nuestras campañas promocionales.
  • Como creamos necesario o apropiado: (a) de conformidad con la ley aplicable, incluyendo las leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con procesos legales; (c) para responder a las solicitudes de autoridades públicas y del gobierno, incluyendo las autoridades públicas y del gobierno fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones o aquellas de cualquiera de nuestros afiliados; (f) para proteger nuestros derechos, confidencialidad, seguridad o propiedad y/o la de nuestros afiliados, usted u otros y (g) para permitirnos procurar los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

Cómo se divulga la Información personal

Su Información personal puede divulgarse:

  • A nuestros afiliados para los propósitos descritos en esta Política de confidencialidad. Verint Systems Inc. es la parte responsable del manejo de la Información personal de uso conjunto.
  • A nuestros proveedores de servicios tercerizados, quienes brindan servicios tales como el alojamiento de sitios web, análisis de información, procesamiento de pagos, cumplimiento de órdenes, disposición de infraestructura, servicios de informática, atención al cliente, servicios de entrega de mensajes de correo electrónico, procesamiento de tarjetas de crédito, servicios de auditoría y otros servicios similares para permitirles prestar los servicios.
  • A socios comerciales, si usted elige comprar nuestros productos y servicios que incluyan o requieran productos y servicios de nuestros socios comerciales (como, por ejemplo, los servicios de integración), para permitirles proporcionar los productos y servicios correspondientes. NOSOTROS NO SOMOS RESPONSABLES POR EL USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL POR PARTE DE TALES SOCIOS COMERCIALES.
  • Para identificarlo ante cualquiera a quien le envíe mensajes a través del Sitio.
  • A terceros distribuidores a los que les pedimos que hagan el seguimiento a sus solicitudes.
  • Por usted, en paneles de mensajes, salas de chat, páginas de perfil, blogs y otros servicios en los que usted puede publicar información y materiales. Tome en cuenta que cualquier observación que publique o divulgue a través de estos servicios será información pública y puede estar disponible para los visitantes del Sitio y para el público en general. Lo instamos a que sea muy cuidadoso cuando decida divulgar su Información personal o cualquier otra información en el Sitio.
  • A un tercero, en el caso de cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de todo o cualquier parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluyendo en relación a cualquier procedimiento de quiebra o similar).
  • Como creamos necesario o apropiado: (a) de conformidad con la ley aplicable, incluyendo las leyes fuera de su país de residencia; (b) para cumplir con procesos legales; (c) para responder a las solicitudes de autoridades públicas y del gobierno, incluyendo las autoridades públicas y del gobierno fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones o aquellas de cualquiera de nuestros afiliados; (f) para proteger nuestros derechos, confidencialidad, seguridad o propiedad y/o la de nuestros afiliados, usted u otros y (g) para permitirnos procurar los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

Otra información que recopilamos

“Otra información” es cualquier información que no revela su identidad específica o no se relaciona directamente a una persona como:

  • Información del buscador
  • Información recopilada por medio de cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías
  • Información demográfica y otra información proporcionada por usted
  • Información general

Cómo recopilamos Otra información

Nosotros y nuestros proveedores de servicios tercerizados podemos recopilar Otra información en una variedad de formas, incluyendo:

  • A través de su buscador: Cierta información es recopilada por la mayoría de buscadores como, por ejemplo, su dirección de control de acceso de medios (Media Access Control, MAC), tipo de computadora (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, versión del sistema operativo, así como el tipo y la versión del buscador de Internet. Nosotros utilizamos esta información para asegurar que nuestro Sitio funcione apropiadamente.
  • Uso de cookies: Las cookies son porciones de información almacenadas directamente en la computadora que usted está utilizando. Las cookies nos permiten recopilar información como, por ejemplo, el tipo de buscador, el tiempo dedicado al Sitio, las páginas visitadas, las preferencias de idioma y los servicios de Verint que los visitantes eligen utilizar. Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos la información con fines de seguridad, para facilitar la navegación, mostrar la información de manera más efectiva y personalizar su experiencia mientras visita el Sitio, así como con fines de seguimiento en línea. Nosotros podemos reconocer su computadora para ayudarlo a utilizar el Sitio. También reunimos información estadística sobre el uso del Sitio a fin de mejorar continuamente el diseño y la funcionalidad, comprender cómo utilizan el Sitio los clientes y ayudarnos a resolver preguntas con respecto al Sitio.

    Usted puede rehusar aceptar estas cookies configurando su buscador web para rechazarlas automáticamente o para pedirle que las acepte; para obtener más información sobre cómo hacer esto, consulte la documentación de Ayuda de su buscador. Sin embargo, si no acepta estas cookies, puede experimentar algunos inconvenientes en su uso del Sitio.
  • Uso de etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares: Las etiquetas de píxeles (también conocidas como web beacons [balizas web] y GIF transparentes) pueden ser utilizadas en relación con algunas páginas del Sitio y mensajes de correo electrónico con formato HTML para, entre otras cosas, hacer un seguimiento de las acciones de los usuarios del Sitio y receptores de correo electrónico, medir el éxito de nuestras campañas de marketing y recopilar estadísticas sobre el uso del Sitio y las tasas de respuesta.
  • Dirección IP: Su “Dirección IP” es un número asignado automáticamente por su Proveedor de servicios de Internet (Internet Service Provider, ISP) a la computadora que está utilizando. Se identifica y se ingresa una Dirección IP automáticamente a los archivos de registro de nuestro servidor siempre que un usuario visita el Sitio, junto con la hora de la visita y la(s) página(s) visitada(s). Recopilar las Direcciones IP es una práctica estandarizada en Internet y muchos sitios web lo hacen automáticamente. Nosotros utilizamos las Direcciones IP con fines determinados como, por ejemplo, calcular los niveles de uso del Sitio, ayudar a diagnosticar problemas de servidores y administrar el Sitio.
  • De usted: La información como su ubicación, así como otra información, como sus medios de comunicación preferidos o áreas de interés, es recopilada cuando usted la proporciona voluntariamente. A menos que se combine con la Información personal, esta no lo identifica personalmente a usted ni a ningún otro usuario del Sitio.
  • Al generalizar la información: La Información personal general no lo identifica personalmente a usted ni a ningún otro usuario del Sitio (por ejemplo, podemos acumular Información personal para calcular el porcentaje de nuestros usuarios que tienen un código de área telefónico en particular).

Cómo utilizamos y divulgamos Otra información

Tome en cuenta que nosotros podemos utilizar y divulgar Otra información con cualquier propósito, excepto cuando debemos hacer lo contrario de conformidad con la ley aplicable. Si debemos tratar Otra información como Información personal de conformidad con la ley aplicable, entonces, además de los usos indicados en la sección “Cómo recopilamos Otra información” anterior, podemos utilizar y divulgar Otra información para todos los fines para los que utilizamos y divulgamos la Información personal.

En algunos casos, podemos combinar Otra información con la Información personal (como combinar su nombre con su ubicación geográfica). Si combinamos cualquier Otra información con la Información personal, trataremos la información combinada como Información personal siempre que se encuentre combinada.

Sitios de terceros
Esta Política de confidencialidad no abarca, y no somos responsables de la confidencialidad, información u otras prácticas de cualquier tercero, incluyendo a cualquiera que opere algún sitio para el cual este Sitio contenga un enlace. La inclusión de un enlace en el Sitio no implica nuestra aprobación, ni la de nuestros afiliados, del mismo.

Seguridad
Nosotros utilizamos medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la Información personal bajo nuestro control. Lamentablemente, ninguna transmisión de información por Internet o sistema de almacenaje de datos puede garantizarse que sea 100 % segura. Si usted tiene razones para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si usted siente que la seguridad de cualquiera de las cuentas que tiene con nosotros se ha visto comprometida), notifíquenos de inmediato sobre el problema, comunicándose con nosotros según la sección “Comuníquese con nosotros” que aparece a continuación.

Opciones y acceso

Sus opciones con respecto a nuestro uso y divulgación de su Información personal

Le ofrecemos muchas opciones con respecto al uso y divulgación de su Información personal con fines de marketing. Usted puede optar por excluirse de:

  • Recibir nuestras comunicaciones electrónicas: Si ya no desea recibir nuestros mensajes de correo electrónico de marketing en forma continua, puede optar por no recibirlos siguiendo las instrucciones que aparecen en el mensaje de correo electrónico o escribiéndonos a opt-out@verint.com.
  • Que compartamos su Información personal con afiliados para sus propósitos de marketing: Si usted prefiriera que no compartamos su Información personal en forma continua con nuestros afiliados para sus propósitos de marketing, puede optar por excluirse escribiéndonos a opt-out@verint.com.
  • Que compartamos su Información personal con terceros no afiliados para sus propósitos de marketing: Si usted prefiriera que no compartamos su Información personal en forma continua con terceros no afiliados para sus propósitos de marketing, puede optar por excluirse escribiéndonos a opt-out@verint.com.

Intentaremos cumplir con su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonablemente posible. Tome en cuenta que si usted opta por excluirse como se describe con anterioridad, no podremos eliminar su Información personal de las bases de datos de nuestros afiliados ni de los terceros no afiliados con los que ya hayamos compartido su Información personal (esto es, a los que ya les hayamos proporcionado su Información personal a la fecha en la que implementemos su solicitud de optar por excluirse). Tome en cuenta también que si usted opta por excluirse de recibir nuestros mensajes de marketing, podemos seguir enviándole mensajes administrativos importantes y no puede optar por excluirse de recibir estos últimos.

Cómo puede acceder, cambiar o suprimir su Información personal

Si usted quisiera revisar, corregir, actualizar, suprimir, eliminar o de otra forma limitar nuestro uso de su Información personal que nos haya proporcionado anteriormente, puede escribirnos a privacy@verint.com o a las direcciones indicadas a continuación en “Comuníquese con nosotros”.

Deje claro en su solicitud qué información quisiera que cambiemos, ya sea que quiera que suprimamos su Información personal de nuestra base de datos o tenga otra solicitud, indíquenos qué limitaciones quisiera establecer sobre nuestro uso de su Información personal. Intentaremos cumplir con su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.

Periodo de conservación
Conservaremos su Información personal por el periodo necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta Política de confidencialidad, a menos que se requiera o se permita un periodo de conservación más largo por ley.

Uso del Sitio por parte de menores de edad
El Sitio no está dirigido a personas que tengan menos de dieciocho (18) años de edad y solicitamos que estas personas no proporcionen Información personal a través del Sitio.

Transferencia transfronteriza
Su Información personal puede ser almacenada y procesada en cualquier país en el que tengamos instalaciones o en el que contratemos proveedores de servicios y, al utilizar nuestro Sitio, usted consiente la transferencia de información a países fuera de su país de residencia, incluyendo los Estados Unidos, los cuales pueden tener normas de protección de la información distintas a las existentes en su país.

Información confidencial
Le solicitamos que no nos envíe y que no divulgue Información personal de carácter confidencial (por ejemplo, información relacionada con su origen racial o étnico, opiniones políticas, religión u otras creencias, salud, antecedentes penales o información sobre participación en sindicatos) al Sitio o a través del mismo o, de otra forma, a nosotros.

Información que manejamos como Proveedores de servicios
En el transcurso de la provisión de los bienes y servicios a nuestros clientes, Verint puede recibir información de los mismos, así como de nuestros distribuidores, sobre sus propios clientes. Verint actúa únicamente según las instrucciones de nuestros clientes o distribuidores con respecto a tal información; su recopilación, uso y divulgación se rige por la política de confidencialidad y las prácticas del cliente o distribuidor involucrado y no por esta Política de confidencialidad.

Actualizaciones a esta Política de confidencialidad
Nosotros podemos modificar esta Política de confidencialidad. Consulte la leyenda “ÚLTIMA REVISIÓN” en la parte superior de esta página para ver cuándo se revisó por última vez esta Política de confidencialidad. Cualquier cambio a esta Política de confidencialidad entrará en vigencia cuando publiquemos su versión revisada en el Sitio. Su uso del Sitio después de estos cambios significa que usted acepta la Política de confidencialidad revisada.

Comuníquese con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de confidencialidad, escríbanos por correo electrónico a privacy@verint.com o escríbanos a la siguiente dirección:

Verint Systems Inc.

Attn: Legal Department/Privacy Policy

330 South Service Road

Melville, NY 11747 EE. UU.

Tome en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico no siempre son seguras, así que le agradeceremos no incluir información de tarjetas de crédito o información confidencial en los mensajes de correo electrónico que nos envíe.